Política de envíos y entregas
Aquí explicamos cómo gestionamos despachos, tiempos estimados, productos bajo encargo y novedades logísticas.
1. Cobertura
Realizamos entregas a nivel nacional en Colombia, sujetas a cobertura de transportadoras, disponibilidad del producto, restricciones logísticas y condiciones de la ciudad o municipio de destino.
2. Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ciudad, transportadora, disponibilidad, temporada, dirección, novedades climáticas, restricciones de movilidad o validaciones del pedido. Como referencia operativa, muchos pedidos pueden tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles según destino y confirmación del despacho.
3. Productos bajo encargo
Cuando un producto aparezca como bajo encargo o no tenga existencias inmediatas, lo solicitaremos al proveedor una vez confirmada la compra. En estos casos informaremos el tiempo estimado, disponibilidad y cualquier novedad que pueda afectar la entrega.
4. Costos de envío
El costo de envío puede depender de ciudad, peso, volumen, transportadora, valor del pedido o promociones vigentes. El valor se informará durante el proceso de compra o por los canales de atención antes de confirmar el despacho.
5. Datos de entrega
El cliente debe suministrar dirección completa, ciudad, barrio, teléfono y datos necesarios para la entrega. Si la información es incompleta o incorrecta, pueden generarse demoras, reprocesos o costos adicionales.
6. Seguimiento y novedades
Cuando la transportadora entregue guía o soporte de seguimiento, compartiremos la información disponible. Si se presenta una novedad con el envío, nos comprometemos a informar al cliente por los canales registrados y apoyar la gestión con la transportadora.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, revisa el estado del empaque y conserva soportes si observas golpes, humedad, apertura, faltantes o daños visibles. Reporta la novedad lo antes posible con fotografías del empaque, guía y producto recibido.
8. Restricciones de productos
Algunos productos por peso, volumen, prescripción veterinaria, cadena de conservación, disponibilidad o restricciones de transporte pueden requerir confirmación adicional antes del despacho.