Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que recibimos a través de la tienda online, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de atención de Gomositos Pets.

1. Responsable del tratamiento

Gomositos Pets, identificado con NIT/CC 80791397-2, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en sus canales digitales y comerciales.

2. Datos que podemos recolectar

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos necesarios para procesar pedidos: productos comprados, historial de compras, ciudad, instrucciones de entrega y comprobantes asociados al pedido.
• Datos de atención al cliente: conversaciones por WhatsApp, correo o formularios, solicitudes, garantías, cambios y devoluciones.
• Datos técnicos básicos del sitio web, como cookies o información de navegación, cuando sean necesarios para operar, mejorar o proteger la tienda.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar pedidos, pagos, facturación, despacho, entrega y soporte postventa.
• Confirmar disponibilidad, coordinar entregas y enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
• Responder consultas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones.
• Enviar información comercial de Gomositos Pets cuando el titular haya autorizado o cuando exista una relación comercial vigente que lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales y de protección al consumidor.
• Mejorar la experiencia de compra, la seguridad del sitio y la calidad del servicio.

4. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales puedes conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, pedir información sobre el uso dado a tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de datos cuando sea procedente conforme a la ley.

5. Canales para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos puedes escribir a gomositospets@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al +57 313 2120530. La solicitud debe incluir nombre completo, documento de identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y los soportes que correspondan.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o resolver solicitudes asociadas a la relación comercial. Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

7. Encargados y terceros

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar la tienda, como plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de comunicación, servicios contables o soporte operativo. Estos terceros solo deben tratar la información para las finalidades autorizadas y conforme a instrucciones de Gomositos Pets.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies necesarias para su funcionamiento, seguridad, carrito de compras, sesión de usuario, analítica y mejora de la experiencia. Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse limitadas.

9. Cambios de esta política

Gomositos Pets podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente estará publicada en esta página.

10. Marco normativo

Esta política se orienta por el régimen colombiano de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias compiladas en el Decreto Único 1074 de 2015.